Поведение в конфликте

Согласно теории К. Томаса, существуют пять стратегий поведения в конфликтной ситуации. Для того, чтобы сохранить отношения в семье и перестать ссориться, необходимо понять, как Вы и Ваш собеседник настроены на разрешение спора и, выбрав, нужную стратегию, решить вопрос мирно.

К. Томас рассматривает поведение по двум составляющим — ориентация на собственные интересы и ориентация на интересы другого.

1. Принуждение (соперничество). Стремление выиграть в споре, не заботясь о благополучии другого.

2. Уход (невмешательство). Человек старается избежать сложившуюся ситуацию в принципе.

3. Уступка. Минимальный интерес в собственном выигрыше, поэтому предоставляет право своему оппоненту.

4. Компромисс (частичная уступка). Здесь человек ориентирован как на собственные интересы, так и на интересы другой стороны.

5. Сотрудничество. Максимизация в выигрыше для обеих сторон. Наиболее выгодное решение конфликта.

Следует понимать, какой из стратегий привержен Ваш противник. В большинстве случаев достаточно рассмотреть четыре основных аспекта: время, важность предмета, важность сохранения отношений, ресурсы.

Очевидно, что стратегия Сотрудничества требует больше всего времени. Так же, важность сохранения отношений характерна Сотрудничеству, Компромиссу и Уступке. Если же у собеседника мало ресурсов (моральных сил или аргументов), он воспользуется стратегией Ухода. В том случае, если определяющим фактором становится время, Принуждение — приоритетная стратегия.

Таким образом, проанализировав степень наличия или отсутствия главных аспектов, можно предугадать стратегию поведения партнера в конфликте, и уладить ссору до ее кульминации.

Навигация

Следующая статья:

Новое
Яндекс.Метрика
© 2018 Сетевой маркетинг — как стиль моей жизни.